ocena-pracownicza.warszawa.pl

Program

1.Budowanie pozytywnego nastawienia, czyli jak pracować w sekretariacie z pasją
-cechy myślenia pozytywnego i negatywnego
-podstawy pozytywnego nastawienia
-syndrom wypalenia zawodowego i jak mu przeciwdziałać
-moje mocne strony i kierunki dalszego rozwoju
-pasja pracy – jak ją pielęgnować w sobie?

2.Zarządzanie pracą sekretariatu poprzez cele jako podstawa skutecznego planowania i realizacji zadań
-praktyczne podstawy zarządzania pracą sekretariatu poprzez cele
-kaskadowanie celów na zadania
-zasady efektywnego planowania dnia pracy (zasada 60/20/20)
-blokowa organizacja dnia pracy („efekt piły”)
-zasady efektywnego zarządzania czasem pracy (reguła Pareto)
-zasady postępowania w sytuacji presji czasu
-"złodzieje czasu” – jak ich unikać?
-ustalanie priorytetów w zarządzaniu sekretariatem (zasada Eisenhowera)

3.Warsztat pracy w sekretariacie
-przygotowanie listów i pism oficjalnych
-przygotowanie uchwał zarządu i rady nadzorczej
-sporządzanie notatek ze spotkania zarządu i rady nadzorczej
-sporządzenie notatek z przychodzących rozmów telefonicznych
-sporządzenie notatek z wychodzących rozmów telefonicznych
-organizacja przestrzeni i urządzeń biurowych w sekretariacie
-przedmioty i urządzenia, które powinny znajdować się „w zasięgu ręki”

4.Budowanie autorytetu przez sekretarkę i asystentkę
-kompetencje sekretarki i asystentki
-savoir-vivre pracy w sekretariacie
-czynniki budujące autorytet własny
-czynniki budujące autorytet szefa
-budowanie wizerunku firmy w kontakcie z klientami
-budowanie wiarygodności w relacji z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi
-budowanie zaufania w relacji z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi
-komunikacja werbalna i niewerbalna sprzyjająca budowaniu autorytetu
-budowanie własnego autorytetu poprzez skuteczność i efektywność pracy
-rola wyglądu zewnętrznego w budowaniu autorytetu
-ubiór, fryzura, makijaż, biżuteria jako istotne elementy tworzące wizerunek

5.Zasady komunikacji werbalnej
-funkcja i zasady aktywnego słuchania
-precyzyjne przekazywanie informacji
-zasady budowania czytelnego przekazu
-zasady efektywnej rozmowy
-techniki formułowania pytań i udzielania odpowiedzi
-rola informacji zwrotnej w organizacji pracy indywidualnej i pracy zespołu
-rola szybkiego przepływu informacji w organizacji pracy indywidualnej i pracy zespołu
-dobór adekwatnego /do treści, ważności i pilności informacji/ środka przekazu komunikatu

6.Zasady komunikacji niewerbalnej warunkujące efektywną organizację pracy
-zasady skutecznej komunikacji niewerbalnej
-rola komunikacji niewerbalnej w przekazie
-głos i prawidłowe oddychanie jako skuteczne narządzie wzmacniania komunikatu
-interpretacja komunikatów niewerbalnych
-znaczenie kontekstu w interpretacji komunikatów niewerbalnych
-dystans interpersonalny – zasady skracania i budowania dystansu
-komunikacja niewerbalna jako narzędzie perswazji
-komunikacja niewerbalna utrudniająca budowanie relacji

7.Powitanie i przyjmowanie gości
-planowanie i organizacja spotkań z szefem
-umawianie spotkań z szefem
-rola i budowanie pierwszego pozytywnego wrażenia
-powitanie gości
-przedstawienie własnej osoby i instytucji
-przyjęcie gości – podanie kawy/herbaty
-tworzenie warunków dobrego samopoczucia gości
-pożegnanie gości (po zakończeniu spotkania z szefem)
8.Asertywność jako narządzie skutecznej komunikacji
-asertywne przyjmowanie i udzielanie krytyki
-asertywne przyjmowanie i udzielanie pochwał
-asertywne egzekwowanie od instytucji zewnętrznych zleconych zadań np. rezerwacja hotelu, uzyskanie ważnej informacji, złożenie reklamacji itd.
-asertywność jako sposób ochrony poufności informacji
-asertywność jako sposób radzenia sobie z manipulacją
-asertywność w komunikacji jako sposób na zyskanie dodatkowego czasu

9.Radzenie sobie w trudnych sytuacjach
-przekazywanie niepomyślnych wiadomości
-rozpoznawanie i radzenie sobie z manipulacją
-radzenie sobie z jawną i niejawną krytyką
-łagodzenie konfliktów
-radzenie sobie z sytuacji agresji ze strony „nieoczekiwanego gościa”
-bezwzględna ochrona informacji poufnej
-opanowanie własnych emocjami /np. zniecierpliwienia, złości/
-radzenie sobie z własnym stresem i tremą – podstawowe techniki relaksacyjne

Cel szkolenia

Szkolenie ma na celu zwiększenie skuteczności i efektywności pracy sekretarek i asystentek, przy jednoczesnym rozwijaniu pozytywnego nastawienia do realizacji powierzonych zadań. Praca z pasją i poczuciem kompetencji przynosi satysfakcję zarówno pracownikom jak i ich przełożonym.

Forma szkolenia

Zajęcia sa prowadzone metodami interaktywnymi, opartymi na współpracy uczestników z wykładowcą i wykorzystaniem gier stymulujących realne sytuacje

Grupa docelowa

Warsztaty przeznaczone są dla asystentek menedżerów, sekretarek i osób zatrudniowych w sekretariatach.

Firma

Dolnośląska Szkoła Bankowa Sp .z o.o.